Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en comercializadorajyj.cl, operada por J&J SpA (RUT 77.950.738-6), con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, piso 12, Providencia, Santiago. Respeta la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal (productos con falla)

Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega. Si el producto llega con fallas o defectos, le falta alguna parte o no sirve para el uso para el que fue vendido, puedes elegir una de estas tres opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Para solicitarla, escríbenos a ventas@comercializadorajyj.cl o por WhatsApp al +56 9 7151 4177 con tu número de pedido y una foto o video de la falla. Puedes acreditar tu compra con el comprobante de pago o el correo de confirmación. No exigimos la caja o embalaje original. Cuando la falla está comprobada, nosotros cubrimos el costo del despacho de ida y vuelta.

La garantía legal no cubre el desgaste por uso normal, ni daños causados por mal uso, y tampoco aplica cuando simplemente el producto no te gustó (para eso está el derecho de retracto).

2. Derecho de retracto (me arrepentí de mi compra)

Como la compra es por internet, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y pedir la devolución de tu dinero. Para ejercerlo:

• Escríbenos a ventas@comercializadorajyj.cl o por WhatsApp al +56 9 7151 4177 dentro de esos 10 días, indicando tu número de pedido.
• El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. Te recomendamos devolverlo en su embalaje para que no se dañe en el traslado, pero no es un requisito.
• El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Si lo necesitas, podemos acordar compartir ese costo por mitades; consúltanos antes de enviar. No envíes el producto sin coordinar: al contactarnos te indicaremos a qué dirección y por qué medio devolverlo.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a más tardar 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto (el máximo legal es de 45 días).

No hay retracto en productos confeccionados a medida según tus especificaciones ni en artículos de higiene personal cuyo sello haya sido abierto.

3. Cambios por color u otro producto

Si prefieres cambiar tu compra por otro color o producto, puedes hacerlo dentro de los mismos 10 días del retracto, sin uso. Escríbenos y coordinamos. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te devolvemos la diferencia.

4. Si tu pedido llega dañado o equivocado

Avísanos apenas lo notes (mientras antes, más rápido lo resolvemos) con una foto del producto y de la caja. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo de envío para ti.

5. Contacto y reclamos

ventas@comercializadorajyj.cl · WhatsApp +56 9 7151 4177 · Atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 16:00 (domingos no atendemos). También puedes reclamar en www.sernac.cl.